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Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da EyeOnFit (produtos Atlas, Pulse e Radar) a qualquer momento — incluindo dados obtidos por meio de integrações com plataformas de terceiros, como Meta (Facebook/Instagram) e Google. Esta página explica o passo a passo, os prazos e o que exatamente é apagado.

Vigência: 3 de agosto de 2026. Este documento complementa a nossa Política de Privacidade.

1. Como solicitar a exclusão

  • Você mesmo, na hora: unidades diagnosticadas no Pulse e pontos avaliados no Atlas têm botão de apagar na própria carteira. É irreversível e não precisa passar por nós.
  • Para o resto — a conta inteira, uma unidade do Radar, ou uma integração conectada — envie um e-mail para privacidade@eyeonfit.com com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado na sua conta EyeOnFit (é assim que verificamos a titularidade).
  • Se preferir, inclua o que deseja excluir: a conta inteira, uma unidade específica do Radar, ou apenas os dados de uma integração conectada (ex.: a conexão com a sua conta Meta).

2. Prazos

  • Confirmação do pedido: respondemos em até 2 dias úteis confirmando o recebimento e o escopo.
  • Exclusão efetiva: concluída em até 15 dias corridos após a confirmação, com aviso por e-mail ao final.

3. O que é apagado

  • Conta e perfil — nome, e-mail e credenciais de acesso (junto ao nosso provedor de login).
  • Dados dos produtos — avaliações de ponto do Atlas, diagnósticos do Pulse, unidades monitoradas do Radar, configurações, alertas, campanhas em rascunho e links compartilháveis (revogados).
  • Números que você declarou sobre a sua academia — ticket praticado, alunos por canal (direto, Wellhub, TotalPass), cap de visitas, área e modalidades, informados no Pulse. Saem da sua conta e param de entrar nas réguas agregadas de mercado (ver a seção 4.1 da Política de Privacidade). O que já tinha entrado numa régua continua lá, sem qualquer ligação com você — igual às réguas já impressas em relatórios entregues, que não são reescritas: elas nunca contiveram o seu número identificado, só a estatística do conjunto.
  • Dados de integrações — tokens de acesso concedidos via OAuth (ex.: Meta e Google Ads, quando conectados) são revogados e apagados, junto com métricas e metadados importados dessas plataformas. A revogação também pode ser feita por você, a qualquer momento, nas configurações de apps da própria plataforma (ex.: Facebook → Configurações → Apps e sites → EyeOnFit → Remover).
  • Dados operacionais importados — bases enviadas por CSV ou sincronizadas do seu sistema de gestão.
  • Dados de alunos (Reativação do Radar) — quando a academia autoriza a reativação, guardamos o mínimo por aluno (primeiro nome, celular e sinais de frequência). Esses dados são apagados imediatamente ao revogar a autorização ou cancelar a assinatura — e alunos que pedirem exclusão entram em supressão permanente.

4. O que pode ser retido (e por quê)

  • Registros fiscais e de pagamento — mantidos pelo prazo exigido pela legislação brasileira (obrigação legal · art. 16 da LGPD), junto ao processador de pagamentos.
  • Dados agregados e anonimizados — estatísticas que não identificam você nem a sua academia (ex.: benchmarks regionais calculados por mediana) não são afetadas, pois não constituem dado pessoal.
  • Dados públicos de mercado — informações publicamente disponíveis sobre estabelecimentos (ex.: presença em agregadores, avaliações públicas no Google) não são dados que você nos forneceu e seguem as políticas das fontes originais.

4-A. Sair das réguas sem apagar nada

Se o que você quer é apenas retirar as suas observações do cálculo agregado, mantendo relatório e acesso, peça por privacidade@eyeonfit.com — atendemos enquanto a unidade existir na sua conta.

Prospecção: se você recebeu emails comerciais nossos e pediu descadastro, mantemos apenas o seu endereço numa lista de supressão — é o que garante que não voltaremos a escrever.

Alunos de academias clientes: se você é aluno de uma academia e seus dados chegaram até nós por meio dela (via sistema de gestão que ela utiliza), a controladora é a academia — dirija o pedido a ela. Se o pedido chegar a nós, encaminharemos e prestaremos o auxílio necessário.

5. Usuários do login/integrações Meta

Se você usou uma integração da EyeOnFit com a Meta e deseja excluir os dados associados, o caminho é o mesmo da seção 1 — e vale também solicitar diretamente pela plataforma: em Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, localize a EyeOnFit e use Remover, marcando a opção de excluir os dados que o app possa ter recebido. Pedidos feitos por esse caminho são processados nos mesmos prazos da seção 2.

6. Dúvidas

Encarregado de dados (LGPD): Alexandre Stratikopoulos — privacidade@eyeonfit.com. Se a sua dúvida for sobre o que coletamos e como usamos, veja a Política de Privacidade.